Отключение интернета без предупреждения: что делать в случае проблем с оборудованием и как защитить свои права

Согласно Закону "О связи", провайдеру услуг связи необходимо предоставлять свои услуги в надлежащем качестве. Если сеть провайдера действительно не справляется с работой вашего оборудования, то провайдер может рекомендовать замену вашего оборудования на совместимое с их сетью. Однако, в данном случае, провайдер не предоставил вам никакого письменного заключения об непригодности вашего оборудования, а также не дал вам возможность уладить вопросы связанные с работой подключения до отключения. Следовательно, провайдер нарушил ваши права как потребителя услуг. Вам необходимо направить претензию в адрес провайдера с требованием восстановления подключения к сети и исправления нарушений. Если провайдер не отреагирует на вашу претензию, вы можете обратиться в Роскомнадзор или в судебные органы с иском о защите своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Письменный договор о предоставлении услуг доступа в интернет между физическим лицом и провайдером, заключенный более двух лет назад;
2. Документы на сертифицированное устройство, адаптер voIP cisco spa122;
3. Документы на точку раздачи wi-fi tp-link;
4. Документы на устройство, которое провайдер подключил к стенду для проверки настроек;
5. Квитанция об оплате абонентской платы за месяц, внесенная первого марта.

Для дальнейших действий в данной ситуации необходимо обратиться к провайдеру услуг связи и требовать получения письменного уведомления об отключении интернета, а также письменного заключения о непригодности оборудования. При отсутствии реакции со стороны провайдера можно обратиться в Роскомнадзор или в суд, чтобы защитить свои права как пользователя услуг связи и привлечь недобросовестного провайдера к ответственности.

Статья 417 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязанности исполнителя при возникновении препятствий при исполнении обязательства" Статья 19 Федерального закона "О связи" "Права и обязанности абонентов и пользователей сети связи" Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при исполнении договора об оказании услуг"