Отказали в подменном фонде во время ремонта телефона: сумма неустойки составила 7997 рублей

Согласно статье 23 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации, предоставление подменного изделия должно осуществляться на весь период ремонта. Не предоставление подменного изделия является нарушением прав потребителя и может являться основанием для требования о компенсации убытков.

Относительно расчета суммы неустойки, если договором не установлено иное, то размер неустойки должен быть рассчитан в соответствии с действующим законодательством, в данном случае с учетом статьи 23 Закона о защите прав потребителей. Размер неустойки должен быть пропорционален реальным убыткам, причиненным потребителю непредоставлением подменного фонда на весь период ремонта.

Таким образом, необходимо оспорить размер неустойки, предъявленной вам, и требовать ее перерасчета с учетом всех обстоятельств данного случая.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на ремонт телефона, чтобы удостовериться, какие условия были оговорены сторонами, в том числе, был ли оговорен подменный фонд, и какие сроки были установлены на ремонт.

2. Документы, подтверждающие качество и длительность ремонта, а также состояние телефона, когда он был выдан клиенту.

3. Расчеты мастерской или сервисного центра по начислению неустойки и выплате возмещения за ущерб.

4. Доказательства, подтверждающие длительность отсутствия телефона у клиента, например, свидетельства звонков, писем или иных документов, которые клиент мог получать только посредством мобильного устройства.

После анализа предоставленных документов возможно будет принять конкретное решение по данному вопросу.

Статья 23 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации (Закон от 07.02.1992 N 2300-1) применима для решения данного вопроса.