Отказ в обмене бракованной куртки из-за разности артикулов: вопросы обмена и возврата в магазинах одной сети

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непригодный товар на аналогичный товар в разумный срок, если обнаружены недостатки, которые не могут быть устранены. При этом, если товар оказался некачественным, то продавец обязан заменить его на аналогичный товар без дополнительной оплаты, если такой товар есть в наличии в магазине, в котором был приобретен некачественный товар, либо в другом магазине этой же торговой сети. Таким образом, при наличии недостатков у купленной куртки, потребитель имеет право на обмен на аналогичную куртку без перерасчета цены. Однако, следует учесть, что продавец может отказать в обмене, если вещь была повреждена в результате использования, несоблюдения правил эксплуатации или срока годности.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия кассового или товарного чека, подтверждающего покупку бракованной куртки по уценке.
2. Копия договора купли-продажи или иного документа, подтверждающего факт покупки бракованной куртки в магазине.
3. Копия документа об отказе в обмене бракованной куртки на аналогичную.
4. Копия документа, подтверждающего, что куртки, которую Вы желаете получить взамен бракованной, являются одинаковой модели, марки и расцветки.
5. Документы о цене на просящуюся куртку и бракованную.

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней, а также на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или пользования товаром.

Если бракованная куртка приобретена по уценке, то товар продается с соответствующими скидками в связи с существующими дефектами. В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», покупатель должен быть проинформирован о недостатках товара перед покупкой, если недостатки не могут быть определены визуально. Тем не менее, если бракованный товар имеет недостатки, которые не были открыты при покупке, покупатель всё равно может обменять его на аналогичный товар надлежащего качества.

Следовательно, если Вы можете доказать, что бракованная куртка имеет дефекты, которые не могли быть определены в момент покупки, то в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», у Вас есть право на замену на аналогичный товар надлежащего качества в течение гарантийного срока или пользования товаром.

Касательно артикулов на куртках, если модель, марка и расцветка одинаковые, а отличается только цена и размер, то магазин должен предоставить Вам возможность обмена или возврата товара. Однако это требует подтверждения, что куртки с характеристиками, которые отличают одну от другой, являются абсолютно эквивалентными, и что магазин не может предоставить Вам аналогичный товар.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей".