Отказ от тура по причине госпитализации: возврат денег и написание претензионного письма

Если в договоре не прописаны условия об отказе от тура и возврате денег, то туроператор обязан вернуть все уплаченные деньги. Однако, в случае отказа от тура за сутки до вылета, туроператор имеет право удержать сумму, необходимую для покрытия фактических затрат, связанных с организацией тура и возможными убытками. Это возможно при условии, что такое право туроператора прописано в договоре или предусмотрено законодательством.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора на оказание туристических услуг.
2. Копия претензионного письма, отправленного туроператору.
3. Официальные документы, подтверждающие факт срочной госпитализации, такие как медицинские заключения или справки.
4. Официальный ответ туроператора на претензионное письмо.

Ответ на вопрос о том, должен ли туроператор вернуть всю сумму, зависит от условий договора на оказание туристических услуг. Если в договоре не указаны какие-либо ограничения или исключения относительно возможности отказа от тура по непредвиденным обстоятельствам, то туроператор должен вернуть всю сумму за исключением фактически понесенных расходов. Однако, если в договоре прописаны ограничения или исключения, то туроператор может удержать определенную сумму за данные расходы.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Гражданский кодекс РФ (статьи 307, 309) - Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 25)