Отказ от товара: какие права есть у потребителя и когда он не может ими воспользоваться

Если товар не был передан потребителю, то потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи. Такое право указано в статье 26.1 Закона о защите прав потребителей. При этом, наличие индивидуально-определенных свойств товара не лишает потребителя права на отказ от него в случае, если товар еще не был передан ему.

В ситуации, описанной в вопросе, потребитель воспользовался своим правом и отказался от заказа до передачи товара ему. При отсутствии договора и оплаты, обязательство по передаче товара потребителю не возникло.

Таким образом, по закону потребитель имеет право отказаться от заказа до передачи товара ему и магазин не имеет права предъявлять претензии по компенсации материального ущерба в данной ситуации.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: - Электронное уведомление об отказе заказа, отправленное потребителем; - Подписанная спецификация товара, которую предоставил магазин.

В данной ситуации ключевым документом является спецификация товара, которая подтверждает наличие у товара индивидуально-определенных свойств. Также стоит учитывать, что электронная переписка по почте также может служить доказательством при решении данного вопроса.

Согласно статье 26.1 Закона О защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Однако, если заказанный товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, то потребитель не вправе отказаться от такого товара.

Следовательно, если товар имеет индивидуально-определенные свойства и подтверждается спецификацией, которую подписал потребитель, то магазин прав по закону в данной ситуации. Потребитель может либо выкупить заказанный товар, либо обсудить с магазином возможность возврата товара с компенсацией потерь магазина (например, издержек на производство и доставку). Однако, если в дальнейшем будет выявлено, что товар не соответствует договоренным условиям или является некачественным, то потребитель может ссылаться на свои права, гарантированные Законом О защите прав потребителей.

Статья 26.1 Закона О защите прав потребителей применима к данному случаю. Однако, вопрос о правомерности требования магазина на выкуп заказанного товара с индивидуально-определенными свойствами должен решаться на основании пункта 2 статьи 504 Гражданского кодекса Российской Федерации, который устанавливает, что если договором предусмотрено изготовление вещи по заданию заказчика либо по его индивидуальному заказу, то он не может отказаться от такой вещи, а в случае отказа от получения такой вещи он обязан возместить продавцу убытки, связанные с ее изготовлением. Таким образом, если подоконники были изготовлены по индивидуальному заказу покупателя, то продавец имеет право требовать их выкупа или возмещения убытков. Однако, если заказ был стандартный, то потребитель имеет право отказаться от товара до его передачи.