Отказ от тарифа и возврат денег: как добиться своих прав в службе поддержки и Роспотребнадзоре

Добрый день! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" Вы имеете право на возврат средств за некачественный товар. Если Вы уже обратились в службу поддержки и обещанных возврата денег не произошло, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении Ваших прав как потребителя. Также, если Вы считаете, что Ваши права были нарушены, Вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денег и компенсации морального вреда. В данном случае, рекомендуется предоставить суду все документы, которые подтверждают факт обращения в службу поддержки и заявление на возврат средств.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы: - Договор на предоставление доступа к сервису на сайте; - Подтверждение оплаты тарифа на предоставление доступа к сервису на сайте; - Корреспонденцию (письма, заявления) между вами и службой поддержки, в которых вы просили вернуть деньги. Необходимо, чтобы в этих письмах было указано, что служба поддержки обещала вернуть деньги в течение 10 дней, но не выполнила обещания.

Чтобы повлиять на службу поддержки, можно написать им официальное письмо с требованием вернуть деньги и установить конкретный срок, например, 5-10 рабочих дней, в течение которых деньги должны быть возвращены. В письме следует указывать, что в случае невозврата денег вы будете вынуждены обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

Если служба поддержки продолжает игнорировать вас и не выполняет свои обязательства по возврату денег, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств, уплаченных за предоставление ненужного тарифа. Также можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на ненадлежащее исполнение обязательств службой поддержки и требовать защиты своих прав.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств в случае нарушения условий договора.

Статья 14.20.1 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанность исполнения договорных обязательств, включая обязательства по возврату денежных средств.

Статья 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца (исполнителя) за нарушение условий договора, включая обязательства по возврату денежных средств.

Статьи 25 и 26 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на получение информации о товаре (услуге) и на защиту своих прав в случае нарушения их продавцом (исполнителем).

В соответствии с заявленной проблемой, возможно также применение статьи 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (например, за нарушение сроков возврата денежных средств) и статьи 159 Уголовного кодекса Российской Федерации (если установится факт мошеннических действий со стороны продавца).

В любом случае, рекомендуется обратиться в органы Роспотребнадзора для получения консультации и защиты своих прав в качестве потребителя.