Отказ от путевки и возврат денежных средств: права и сроки возврата | Оплата по карте

Добрый день. Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", путешественник имеет право отменить тур и требовать возврата денежных средств. Однако, в соответствии с условиями договора и правилами туроператора, могут быть установлены штрафные санкции за отмену. Если туроператор не предоставил официального письма с подтверждением расходов, удерживаемых при возврате денежных средств, то путешественник имеет право требовать ясного и разумного объяснения причин удержания денег. Также, путешественник может обратиться в Роспотребнадзор или в суд, для решения спорных вопросов. Если оплата была произведена по карте, можно также обратиться в банк или в систему платежей для решения вопроса о возврате денег.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора на оказание туристических услуг, заявление на расторжение договора, а также корреспонденцию с турагентством и туроператором, включая заявление на возврат денежных средств и письмо, на основании которого турагентство взяло с вас 57% суммы тура. Также пригодятся подтверждающие документы о внесении оплаты тура по карте.

В данной ситуации вы имеете право на полный возврат денежных средств, так как вы отказались от тура до его начала. Если туроператор согласен вернуть вам только часть суммы с удержанием 57%, не обосновывая это расходами, вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор. В качестве доказательств необходимо предоставить все имеющиеся у вас документы и доказать, что туроператор не обоснованно удерживает часть суммы тура.

Закон "О защите прав потребителей": - статья 29 (право потребителя на расторжение договора на оказание услуг) - статья 32 (условия отказа потребителя от услуг) - статья 33 (право потребителя на возврат денежных средств) - статья 37 (удержание расходов исполнителя при расторжении договора) - статья 43 (порядок возврата денежных средств)