Отказ от договора и понесенные расходы: корректный расчет при отказе потребителя от договора с исполнителем

Исходя из сообщения, полученного от организации, оказывающей услуги по обучению, она отказывается в возврате денежных средств за приобретенный онлайн-курс согласно ст. 32 Закона РФ “О защите прав потребителей“. Потребитель/заказчик имеет право отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Организация указывает, что фактически понесенные ею расходы на момент направления претензии удержаны в соответствии с оказанными услугами на сумму 76 839, 41 рублей 41 копейка, а исчисление произведено на основании подтвержденной актуальной судебной практики.

Кроме того, организация указывает, что прошедший срок прохождения приобретенного онлайн-курса не позволяет ей произвести расчет фактически понесенных расходов на момент направления претензии.

Следовательно, на основании вышеизложенного, отказ организации в возврате денежных средств согласуется со ст. 32 Закона РФ “О защите прав потребителей“.

Для решения данного вопроса следует иметь копию договора на оказание услуг приобретения онлайн-курса, подтверждающую факт оплаты услуг, а также документы, подтверждающие дату получения доступа к онлайн-курсу и дату направления запроса о расторжении договора и возврата денежных средств. Также следует иметь копию ответа от исполнителя, где указан расчет фактически понесенных им расходов и объяснение отказа в возврате денежных средств. Необходимо также изучить договор и законодательство РФ о защите прав потребителей, чтобы определить, было ли действие исполнителя законным. Возможно, потребуются дополнительные документы и информация.

Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей".