Отель в Подмосковье: проблемы с возвратом депозита во время пандемии COVID-19. Какие права у клиента и что говорит законодательство?

Согласно Закона Российской Федерации от 21.11.2011 № 379-ФЗ "О туристической деятельности в Российской Федерации", туроператор или туристический агент несут ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора о туристском обслуживании. При ненадлежащем исполнении договора турист имеет право на возврат уплаченной за тур стоимости и возмещение убытков. Таким образом, действия отеля, в данном случае, являются незаконными. Рекомендуется обратиться в отель с требованием вернуть уплаченную сумму или оплатить другой отель на усмотрение туриста. Если отель отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения этого вопроса необходимо иметь копию договора, по которому был забронирован номер в доме отдыха в Подмосковье, а также любые другие документы, свидетельствующие о переносе или возврате забронированных услуг и денежных средств.

В соответствии с законодательством Российской Федерации об оказании туристических услуг, отель обязан возвратить оплаченную туристическую услугу, если она не была оказана в срок, установленный договором. Если отель не может оказать услугу в срок по причинам, не зависящим от туриста, то турист может требовать расторжения договора и возврата всех уплаченных денежных средств.

Если отель предлагает замену услуг, то это возможно только с согласия туриста, и только если эта замена эквивалентна оригинальной услуге. В противном случае турист может требовать возврата денег.

Таким образом, если отель не возвращает деньги за забронированный номер, то это незаконно, и турист может обратиться в суд или к другому компетентному органу за защитой своих прав. В такой ситуации, рекомендуется написать заявление отелю о требовании возврата денежных средств, а также обратиться за консультацией к юристу, который специализируется на законодательстве об оказании туристических услуг.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на бронирование номера в доме отдыха в Подмосковье;
2. Документы, подтверждающие оплату за бронирование номера;
3. Вся переписка (письма, электронные сообщения, записи телефонных переговоров и т.п.) с представителями отеля, в которой они указывают на возможность переноса депозита на отдых в сети других их отелей.

Относительно законности действий со стороны отеля, необходимо отметить, что в настоящее время ситуация с COVID-19 попадает под действие форс-мажорных обстоятельств. В соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), если надлежащее исполнение обязательства становится невозможным вследствие обстоятельств, за которыми следует признать форс-мажорные обстоятельства (например, возникновение эпидемии), сторона, для которой это обстоятельство явилось препятствием, освобождается от ответственности за неисполнение обязательства.

Однако, в соответствии с п. 2 ст. 306 ГК РФ, если по договору одна сторона приняла деньги, но не выполнила свою обязанность, виновная сторона должна вернуть все полученные деньги или возместить убытки, если они превышают полученные деньги.

Таким образом, если отель не выполнил свою обязательство по бронированию номера в связи с форс-мажорным обстоятельством, то он должен вернуть полученные деньги. Если же у отеля нет возможности вернуть деньги из-за трудностей, вызванных форс-мажорными обстоятельствами, то возможность переноса депозита на отдых в сети других отелей может быть рассмотрена как альтернативный вариант.

В любом случае, Вы можете обратиться к представителям отеля с просьбой о возврате денег или пояснениями относительно предложенного им варианта. Если обращение не приведет к результату, то можно написать заявление в соответствующее контролирующее государственное органы, такие как Роспотребнадзор.

Статьи законодательства Российской Федерации, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 301-303, которые регулируют договоры об оказании услуг и права и обязанности сторон по таким договорам;
• Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", который определяет права потребителей и порядок их защиты при предоставлении услуг;
• Федеральный закон от 08.05.2020 № 166-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части регулирования отношений в сфере туристической деятельности в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)", который устанавливает дополнительные требования для организаторов туристических услуг в период пандемии.

Отель обязан вернуть Вам предоплату в соответствии с условиями договора и действующим законодательством. При этом, если отель ссылается на регламентированную нормативно-правовую базу, которая еще не принята правительством, Вы можете обратиться к отелю с требованием вернуть предоплату и указать, что отсутствие нормативно-правовой базы не освобождает отеля от исполнения своих обязательств. Если отель не согласен вернуть предоплату, Вы можете обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 307-309, 451-454, 780-781; - Закон о защите прав потребителей, статьи 14, 18, 25, 35, 37 и 49; - Регламент правительства РФ о возврате денежных средств, уплаченных за услуги, статьи 2-9; - Постановление Правительства РФ от 19.03.2020 года № 409, статьи 1-6; - Закон о туристической деятельности, статьи 16, 21, 29, 34-36, 43-44.

Отель обязан вернуть денежные средства за неоказанные услуги, если дата бронирования была до введения режима повышенной готовности в связи с пандемией COVID-19. Если отель не выполняет эту обязанность, потребитель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор.