Отель отказывается вернуть деньги: что делать в ситуации с не возвратной бронью?

Здравствуйте! Если вы не отменили забронированный отель за сутки до заселения, а также прожили в номере хотя бы одну ночь, отель имеет право не возмещать оплаченные вами деньги за неиспользованный период проживания. Также, если в условиях бронирования было указано, что бронь является не возвратной, отель вправе оставить себе все оплату. Однако, для окончательного ответа нужно ознакомиться с условиями бронирования.

При решении данного вопроса вам потребуется предоставить следующие документы:

1. Договор на бронирование номера в отеле.

2. Условия бронирования, в которых должно быть указано условие отмены брони за сутки до заселения.

3. Доказательства того, что вы пытались отменить бронь за сутки до заселения, например, скриншоты сообщений или электронной почты.

4. Доказательства того, что вы покинули отель в тот же день, например, квитанция такси или билеты на транспорт.

По законодательству Российской Федерации, условия договора на бронирование номера должны быть прозрачными и соответствовать законодательству. Если условия бронирования были нарушены по вине отеля, то отель должен вернуть вам деньги за неиспользованный период. Однако, если вы не отменили бронь за сутки до заселения, то отель вправе отказать в возмещении средств. Поэтому, для того чтобы получить возмещение средств, вам следует обратиться в отель и уточнить причины отказа, а так же подготовить документы, подтверждающие наличие обстоятельств, не зависящих от вас, которые могли бы повлиять на выполнение условия отмены бронирования за сутки до заселения.

Согласно статье 783 Гражданского кодекса Российской Федерации отель имеет право удерживать с оплаты сумму, соответствующую фактическим затратам на оказание услуг, если пользователь услуги не явился по своей вине, либо не отменил бронирование в установленный срок без уважительной причины. Таким образом, в данном случае законно удержание определенной суммы с клиента за нарушение условий бронирования.

Статьи 780, 783, 781 Гражданского кодекса Российской Федерации.