Отель и возврат денег: права гостей при форс-мажоре и невозвратных тарифах

Если отель не выполнит свои обязательства, то Вам как потребителю можно обратиться за возвратом денежных средств, уплаченных за забронированный номер. При этом, если у вас был выбран тариф "невозвратный", то отель может удержать определенную сумму, но в любом случае должен осуществить возврат оставшейся части оплаты.

Если произошел форс-мажор и отель закрыт по независящим от него причинам, то он может предложить перенести бронь на другие даты или вернуть денежные средства. Как правило, срок возврата устанавливается в течение 10-14 рабочих дней. Если отель не возвращает деньги в установленный срок, то Вам можно обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо будет взглянуть на условия бронирования, которые были подписаны при бронировании номера. Они должны содержать положения о тарифах, возможности отмены, возврата денежных средств и случаях форс-мажора.

Если условия не содержат механизмов компенсации в случае форс-мажора, то ситуация будет иной.

Если условия прописывают правила возврата денежных средств в случае форс-мажора, и есть возможность вернуть деньги, то требуется обратиться в отель с просьбой о возврате денежных средств.

Если отель не согласен произвести возврат, необходимо обратиться за юридической помощью для определения правомерности действий отеля и подготовки соответствующих документов для защиты своих прав.

Статьи закона, которые могут быть применимыми:

• Гражданский кодекс РФ: статьи 306, 312, 451;
• Федеральный закон "О защите прав потребителей": статьи 18, 25;
• Постановление Правительства РФ № 108 "Об утверждении Правил оказания услуг гостиницами и иными средствами размещения": пункт 20.8.

Можно также обратить внимание на условия договора, заключенного между гостиницей и клиентом, т.к. в нем могут быть конкретизированы условия возврата денежных средств в случае форс-мажорных обстоятельств.