Ошибка в списании за интернет: компания подтвердила жалобу, необходимость обращения к другим организациям

Для защиты своих прав потребитель может обратиться в Роспотребнадзор и/или в суд. В данном случае, необходимо предоставить доказательства (сообщение о списании средств на счету, ответ на претензию и прочее) для дальнейшего рассмотрения дела. Рекомендуется обратиться к адвокату для консультации и помощи в судебном разбирательстве.

Для решения данного вопроса Вам может понадобится следующий перечень документов:

1. Копия договора, по которому Вы приобрели телефон;
2. Подтверждение оплаты телефона и SIM-карты;
3. Копия SMS-сообщения о списании крупной суммы за интернет;
4. Вся переписка с оператором связи, включая ответ на вашу претензию.

Также очень важным в данном случае будет сохранение квитанций об оплате услуг оператора связи и любой другой имеющейся у вас информации, которая может помочь вашему делу при обращении в суд или регуляторный орган.

Чтобы решить вопрос со списанием на услуги, которые вы не заказывали, поскольку жалобы на данные услуги рапространены в интернет-среде, Вы можете подать жалобу в федеральную службу "Роскомнадзор" и Федеральную антимонопольную службу.

Также Вы можете обратиться в судебные органы и подать иск о возврате незаконно списанной суммы. В этом случае, Вам понадобится помощь адвоката.

Статья 14.7 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Защита прав потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества).