Опыт покупок: заказ, скидки, обмен и возврат. Расшифровка посылок и акт приёмки товара

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за качество и сохранность товара, до момента его передачи покупателю, а также за доставку товара в полной и надлежащей комплектации. В данном случае, поскольку пломбированная упаковка от часов была разорвана без участия покупателя, можно считать, что ответственность за ее сохранность несет продавец.

Кроме того, в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы в течение 14 дней с момента передачи товара. В связи с этим, покупатель в данном случае имел право обратиться в службу поддержки и заменить товар, а также вправе требовать возврата денежных средств.

Рекомендуется обратиться в службу поддержки продавца с требованием замены товара либо возврата денежных средств и в случае отказа продавца обозваться к специализированной юридической консультации.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Квитанция о покупке товара в компании АСОС с указанием суммы и даты покупки;
2. Документы, подтверждающие обращение в службу поддержки компании через ВКонтакте и на электронную почту, включая все переписки;
3. Акт приема-передачи товара, составленный в зале получения посылок в присутствии сотрудницы компании Pony Express и подписанный вами и сотрудницей;
4. Фотографии товаров, полученных в посылке, с разорванными пломбами упаковки и без часов и ботинок.

Эти документы помогут вам доказать факт покупки товаров и их возврата в соответствии с предложением компании, а также факт получения поврежденного товара от компании. На основании этих документов вы можете обратиться в компанию АСОС, требуя полного возмещения убытков за потерю товара, повреждение и задержку доставки. Если компания не готова удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд или к ведомствам защиты прав потребителей.

Статья 497 ГК РФ "Момент перехода права собственности на товар"; Статья 485 ГК РФ "О продаже товаров по образцам, образцами товаров и соответствием их образцам"; Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья 30 Закона РФ "О торговле".