Опыт покупки в интернете: Как избежать обмана при заказе кожаных кроссовок и сумки

Здравствуйте! Если вам продали товар, не соответствующий заявленным характеристикам, вы имеете право вернуть его продавцу в течение 14 дней со дня покупки. При этом товар должен быть сохранен в надлежащем виде и иметь все документы, подтверждающие факт покупки. Если продавец не предоставил вам контактный номер или адрес для возврата товара, то вы можете связаться с сервисом, на котором вы совершали покупку. Если решение вопроса в связи с возвратом товара не найдено с продавцом или сервисом, то вы можете обратиться в территориальные органы контроля и надзора за защитой прав потребителей или обратиться в суд на защиту своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к правилам обращения потребителя, которые установлены в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В данном случае, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки, если товар не был использован, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки товара.

Документы, которые могут потребоваться для решения данного вопроса: 1) Копия заказа/подтверждение покупки товара; 2) Копия письма/выписка из переписки с продавцом, где указаны условия покупки и возможность возврата товара; 3) Подтверждение того, что товар не был использован (например, фотографии, описание состояния товара); 4) Другие документы, которые могут помочь доказать недостатки товара и условия покупки.

Рекомендуется обратиться к продавцу с претензией о возврате товара и уточнить адрес для его отправки. Если продавец не согласен решить вопрос в добровольном порядке, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав в качестве потребителя.

Статьи Закона "О защите прав потребителей" применимы для решения вопроса:

• Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
• Статья 26. Право на возмещение убытков и/или выплату неустойки в случае нарушения продавцом сроков исполнения обязательств по договору розничной купли-продажи
• Статья 29. Право на защиту прав потребителей в суде.