Опыт покупки в интернет-магазине: посылка пришла не соответствующая заявленному товару

Здравствуйте! Если товар, полученный из интернет-магазина, не соответствует заявленным характеристикам, то покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или получить возврат денежных средств, уплаченных за товар, в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Для этого, вам следует обратиться в магазин соответствующим требованием и, если не будет получен ответ или недостатки товара не будут устранены, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты ваших прав как потребителя.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Заказ товара в интернет-магазине;
2. Квитанция об оплате заказа;
3. Документы, подтверждающие получение посылки и ее содержимое (например, накладная или квитанция об отправке);
4. Фотографии или видео, на которых показаны дефекты товара, несоответствующего заявленным характеристикам;
5. Сообщение о претензии в интернет-магазин или иные документы, подтверждающие обращение в магазин с претензией в связи с ненадлежащим качеством товара.

На основании этих документов можно обратиться в интернет-магазин с требованием вернуть деньги за несоответствующий товар или обменять его на товар соответствующего качества. Если интернет-магазин отказывается удовлетворить претензию, можно обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи, которые могут применяться к данному случаю: - статья 18 закона "О защите прав потребителей": право потребителя на получение товара надлежащего качества; - статья 19 закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен или возврат не подошедшего по качеству товара; - статья 25 закона "О защите прав потребителей": ответственность продавца за некачественный товар.