Опрометчивая подпись на бумаге: жалобы покупателя на брак товара и отказ от замены

Можно ли вернуть товар, если при доставке произошел брак, но компания не признает свою вину?

| Гость, Москва
 

Ответы юристов (1)

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2132 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

По законодательству Российской Федерации, продавец (в данном случае - Леруа Мерлен) должен предоставить покупателю товар надлежащего качества. Товар надлежащего качества должен соответствовать требованиям законодательства, предусмотренным для данного вида товаров, а также согласованным с покупателем качественным характеристикам.

В данном случае, курьер предложил подписать бумагу просто как "все в порядке", однако это не является осмотром товара и не дает право продавцу отказаться от ответственности за возможные скрытые дефекты товара. Покупатель вправе требовать замены товара в случае его несоответствия заявленным параметрам или обнаружения дефекта.

Следовательно, в данном случае, покупатель вправе потребовать замену двери, так как она является некачественной. Продавец не может ссылаться на подпись в окошке о том, что претензий нет, так как это не осмотр товара и не лишает покупателя права требовать замены товара. Покупатель также может требовать возмещения убытков, связанных с установкой и демонтажем двери.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2132 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данной проблемы понадобятся следующие документы:

  1. Копия договора с Леруа Мерлен, на основании которого был оформлен заказ на дверь.
  2. Копия документа, который был подписан при доставке двери. Следует обратить внимание на то, какие именно условия были указаны в этом документе.
  3. Копия жалобы, которую составила покупательница, а также фотографии, подтверждающие наличие дефекта на двери.
  4. Ответ от Леруа Мерлен, который содержал отказ удовлетворить жалобу покупателя.

Решение этой проблемы может зависеть от того, какие именно условия указаны в документе, который был подписан при доставке двери, а также от того, какие гарантии и ответственность предусмотрены договором между покупателем и Леруа Мерлен. В любом случае, покупатель имеет право на замену бракованного товара или на возврат денег за него в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2132 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

ГК РФ статья 474 "Сроки предъявления требований к продавцу", ГК РФ статья 468 "Недостатки товара", ГК РФ статья 475 "Права покупателя при обнаружении недостатков". Также могут быть применимы нормы Закона РФ "О защите прав потребителей".

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуги опытного юриста помогут:

  • собрать нужные бумаги;
  • проверить их подлинность для составления плана дальнейших действий;
  • выиграть или оспорить несправедливое судебное решение. 

Специалист поможет разобраться, если:

  • соглашение было заключено с лицом, которое не отвечает за свои действия;
  • сделка была заключена обманом;
  • соглашение имеет «кабальный» характер.

Консультант поможет в таких ситуациях:

  • нет всех правоустанавливающих документов на имущество;
  • на одну недвижимость претендует несколько лиц;
  • были обнаружены нарушения при подписании договора купли/продажи и т.п.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы