Определение несоразмерных затрат времени и написание повторного заявления на расторжение договора – вопросы правильного признания недостатка товара

1. Согласно законодательству Российской Федерации, несоразмерными затратами времени могут считаться те, которые превышают сроки, определенные для устранения недостатков товара в соответствии с гарантийными обязательствами продавца или изготовителя, либо если устранение недостатков сопряжено с неоднократным повторным обращением покупателя в место продажи или официальный сервисный центр.

2. В случае если ремонт товара занимает более 30 дней, покупатель имеет право потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Срок 30 дней отсчитывается со дня обращения покупателя в место продажи с требованием об устранении недостатков и передачи товара в ремонт. Следует отметить, что после ремонта продавец обязан предоставить покупателю отремонтированный товар в срок, который был определен договором или соответствующим уведомлением. Если продавец нарушает установленный срок, покупатель может воспользоваться своими правами и потребовать расторжения договора купли-продажи.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона;
2. Заявление на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств;
3. Расписка об уплате денежных средств и сдаче устройства в магазин;
4. Письменный ответ от магазина о признании недостатка несущественным.

Отвечая на вопросы:

1. Несоразмерными затратами времени могут быть расходы, которые явно превышают сроки устранения недостатка, установленные законодательством или существующими практиками. Например, если срок ремонта составляет две недели, а абсолютно безвинный для покупателя смартфон находится в ремонте более месяца, то затраты времени являются несоразмерными.

2. Если покупатель в требовании о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств удовлетворит все требования, установленные законодательством, а именно: (а) сообщит о существенном недостатке товара, (б) обратится с требованием о возврате денежных средств или обмене товара с указанием разумного срока, в течение которого продавец должен удовлетворить требование, (в) сдает товар продавцу, – то продавец обязан удовлетворить требование в течение 7 дней с даты предъявления требования. Следовательно, если смартфон находится в ремонте в течение 30 дней, после предъявления данный требований, то покупатель может снова направить заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 482 Гражданского кодекса РФ.