Оплатили заказ, но получили другой товар: руководство по возврату денег

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе требовать возврата денег за товар, который не соответствует договору купли-продажи. В данном случае, если покупатель получил неправильный товар, вернуть деньги можно через предъявление требований продавцу. При этом необходимо составить претензию, описав суть проблемы, указав информацию о продавце и иные сведения, необходимые для идентификации товара и доказательства факта покупки. Отправить претензию можно как почтовым отправлением, так и электронной почтой, однако необходимо сохранить подтверждение отправки и получения. Если продавец не отреагирует на претензию или откажется вернуть деньги, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денег.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копия чека об оплате товара наложенным платежом.

2. Копия документов, подтверждающих заказанный товар (например, скриншоты из интернет-магазина или электронные письма).

3. Копия упаковки с ошибочно присланным товаром и маркировки с адресом отправителя.

4. Заявление на возврат денежных средств.

При обращении в интернет-магазин необходимо объяснить ситуацию и предоставить вышеперечисленные документы. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, если интернет-магазин не отвечает на запросы или не желает вернуть деньги.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Купля-продажа" - статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила пересылки товаров по договорам купли-продажи" - статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в любое время до его передачи другому лицу"