Не получили заказанный товар, но уже оплатили? Наша помощь в решении проблемы

Добрый вечер! В данном случае следует обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на данного продавца. Также можно обратиться в суд с иском о возврате уплаченной за товар суммы и компенсации морального вреда. При этом рекомендую сохранить все доказательства оплаты и контакты с продавцом.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующую документацию:

1. Копия заказа товара через интернет-магазин.

2. Копия квитанции об оплате товара через интернет.

3. Документы, подтверждающие существование данного интернет-магазина, такие как выписка из Единого государственного реестра юридических лиц или свидетельство о регистрации ИП.

4. Документы, подтверждающие факт обращения к продавцу, такие как копии сообщений электронной почты, SMS-сообщения или скриншоты социальных сетей.

5. Документы, подтверждающие отсутствие ответа продавца, такие как копии пропущенных или заблокированных звонков, отсутствие ответа на электронные письма, сообщения в социальных сетях.

После того, как будет собрана данная документация, необходимо обратиться в уполномоченный на защиту прав потребителей орган или в суд для защиты своих интересов в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 29 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на полное возмещение ущерба, причиненного некачественным товаром;

Статья 652 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за нарушение срока поставки товара;

Статья 7 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав через судебную или иную компетентную организацию.