Оплата за услугу произведена, но заказ не выполнен в срок: возврат средств и не предоставленное подтверждение

В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе требовать от исполнителя выполнения своих обязательств по договору. В данном случае, по условиям договора, исполнитель обязан предоставить услугу в изготовлении фотопечати на футболки и картину по фотографии в полном объеме в соответствии с согласованными с клиентом сроками. В случае невыполнения исполнителем своих обязательств по договору, клиент вправе требовать возврата уплаченных за услугу денежных средств.

По поводу отсутствия бумажного подтверждения заказа и связи со стороны сотрудника, независимо от наличия письменных документов, магазин несет ответственность за выполнение своих обязательств по договору и обеспечение своевременного предоставления услуги клиенту.

Клиент, в данном случае, вправе обратиться к магазину с требованием о возврате денежных средств, оплаченных за непредоставленную вовремя услугу. Кроме того, в случае необходимости, клиент может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Факт списания денег с банковской карточки - это подтверждение оплаты услуги.

2. Электронное письмо от 09.10.2020, в котором вы сообщили о необходимости получения заказа и напомнили сотруднику о необходимости согласования макета.

3. Любая другая корреспонденция с магазином, включая сообщения в мессенджерах и записи телефонных звонков.

Эти документы позволят подтвердить факт оплаты услуги и связь сотрудника магазина с вами по поводу заказа. Они также могут доказать, что услуга не была предоставлена своевременно, что даёт вам основания для требования возврата уплаченной за неё суммы.

Для решения вопроса о возврате денежных средств за непредоставленную вовремя услугу понадобятся следующие документы:

1. Факт списания денежных средств с банковской карты.
2. Если был заключен договор на оказание услуг, то его копия.
3. Какие-либо уведомления или сообщения, включая почтовую корреспонденцию или электронную переписку, в которых Вы обращались к продавцу с просьбой предоставить информацию о статусе Вашего заказа, описание заказанных услуг и о требовании возврата средств.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан возвратить денежные средства за недоставленную вовремя услугу, если Вы письменно обратились к продавцу с требованием предоставления услуги в соответствии с условиями договора и продавец не выполнел свои обязательства в установленный срок. Непредоставление услуги является основанием для расторжения договора и возврата денежных средств. Если продавец не отвечает на Ваше обращение или отказывается возвращать деньги за недоставленную услугу, то Вам следует обратиться в суд.

Статьи закона, применимые к данной ситуации, могут быть различными в зависимости от конкретных обстоятельств и правовых категорий, касающихся данного дела. Однако, возможно, что данная ситуация может регулироваться следующими статьями законодательства Российской Федерации:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 325, 362-364, 447, 457.1 - касающиеся гарантий и ответственности продавца за качество и сроки предоставления услуг;
• Закон РФ «О защите прав потребителей» - содержащий нормы, регулирующие порядок отказа потребителей от товаров надлежащего качества, требования о возврате уплаченной за товар и предоставление потребителю необходимой информации о товаре/услуге;
• Кодекс РФ об административных правонарушениях, раздел XVIII - нарушение прав потребителей.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав и законных интересов.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на полную и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), которую продавец (исполнитель) обязан предоставить.

Статья 31 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предоставление товара (работы, услуги) надлежащего качества и в срок, если иной срок не установлен договором.

Статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат уплаченной за него денежной суммы при отсутствии возможности устранения недостатков.

Статьи, которые могут быть применены к данной ситуации могут зависеть от типа договора, на основании которого была произведена оплата. Если рассматривать ситуацию как договор оказания услуг, могут быть применимы следующие статьи:

• Статья 702 Гражданского кодекса РФ об уплате за выполненные работы (устранение недостатков в работах);
• Статья 708 Гражданского кодекса РФ об услугах, оказании которых произведена оплата, а также о порядке возмещения затрат;
• Статья 782 Гражданского кодекса РФ о передаче имущества в связи с прекращением договора;
• Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" об обязанности исполнителя возвратить денежные средства при непредоставлении или ненадлежащем исполнении обязательств.

Также следует обратить внимание на условия договора и правила возврата в данном магазине.