Оплата сауны с предоплатой: проблемы и решения при неудачных попытках ввода кода из СМС, двукратном списании денег и возможности возврата средств

Здравствуйте!

Отвечая на ваш вопрос, хочу отметить, что в данной ситуации имеет значение законодательство о защите прав потребителей Российской Федерации. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар (услугу) денежной суммы в случае, если были нарушены сроки или условия поставки товара (оказания услуги), а также в случае передачи потребителю товара ненадлежащего качества.

В вашем случае, если с вами не были соблюдены условия бронирования сауны (сайт списал деньги без вашего подтверждения бронирования) и вы не получили игридиент избранный вами товар (сервис по бронированию сауны), то вы можете обратиться к данному закону и потребовать возврата уплаченной суммы.

Также, можете обратиться в банк-эмитент карты с обращением о действии мошеннических схем, а также доказательствами причин удержания средств, чтобы заблокировать операцию и вернуть удержанные средства на ваш счет.

Надеюсь, данная информация окажется вам полезной!

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы и действия:

1. Копии платежных документов, подтверждающих факт списания средств с банковского счета.

2. Копия переписки с оператором сайта, где описаны действия и ответы оператора на запросы пользователя.

3. Заявление в банк о возврате денежных средств в связи с неправомерным списанием.

4. Обращение в Роспотребнадзор или в федеральную службу по контролю за защитой прав потребителей и благополучия человека с жалобой на действия оператора сайта с целью возмещения ущерба.

5. Обращение в суд с иском о возмещении ущерба и компенсации морального вреда, нанесенного неправомерными действиями оператора сайта.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса, включают:

• Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гарантирует права потребителей на информацию об условиях предоставления товаров (работ, услуг) и конкретных требованиях к ним, а также на защиту своих прав от недобросовестных действий продавца (исполнителя, оказывающего услуги, оператора электросвязи), независимо от формы собственности, организационно-правовой формы, места нахождения и места жительства

• Статья 14.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", которая устанавливает требования к информации, предоставляемой потребителю или пользователям информационной системы, в том числе о порядке предоставления и обработки персональных данных

• Статьи 421-422 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют договоры в электронной форме и обязательства продавца (исполнителя, оказывающего услуги) при невыполнении условий договора

• Статья 15.31 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая устанавливает ответственность за нарушение прав потребителя, в том числе за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору.

В данном случае, возможно, будет целесообразным обратиться к юридической компании для оказания правовой помощи и защиты прав потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.