Оплата произведена, деньги списаны, но посылка не получена - что делать?

Здравствуйте! Для решения данной ситуации необходимо уточнить, был ли заключен договор купли-продажи с продавцом, и были ли установлены в условиях доставки сроки и порядок возврата денежных средств в случае неполучения товара. Если договор был заключен и условия доставки и возврата оговорены, то необходимо обратиться в продавцу с просьбой вернуть деньги или предоставить информацию о местонахождении посылки. Если продавец не отвечает или отказывается вернуть деньги, то можно обратиться в суд за защитой своих прав. Однако, если договор не был заключен и условия доставки и возврата не были оговорены, то решение данной ситуации зависит от фактических обстоятельств и возможно потребуется обращение в правоохранительные органы.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию квитанции об оплате заказа.

2. Копию договора (если таковой был заключен).

3. Копию подтверждения заказа.

4. Копию уведомления о необходимости отправки повторной посылки (если оно было направлено).

5. Копию переписки с продавцом, в том числе скриншоты переписок в социальных сетях.

6. Копию письма с запросом информации у транспортной компании (если доставку осуществляла транспортная компания).

7. Копии всех возможных документов, подтверждающих факт недоставки товара (уведомление о недоставке заказа, сообщения от транспортной компании и другие).

В зависимости от конкретных обстоятельств дела могут потребоваться и другие документы. Поэтому лучше обратиться к специалисту.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 320 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи";

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара";

Статья 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".