Оплата на кассе самообслуживания в магазине: вопросы и решения

Согласно статье 483 Гражданского Кодекса Российской Федерации, магазин обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества и полную информацию о товаре, включая цену. Если товар был пробит по другому штрих-коду, и стоимость продукта была превышена, чем та, которую покупатель ожидал, потребитель имеет право требовать компенсации убытков от магазина.

Однако, в данной ситуации необходимо узнать политику магазина в отношении оплаты товаров, пробиваемых на кассе самообслуживания и применяемые им меры в случае ошибок при проведении транзакций. Также следует уточнить, какие правила обслуживания потребителей опубликованы магазином на видном месте и являются обязательными для исполнения потребителем.

Если магазин применяет правила, которые позволяют забирать чек у покупателя в случае проблем при покупке, то охранник магазина в рамках своей деятельности мог требовать полную оплату товаров неправильно отсканированных на кассе. Однако, он не имеет права удерживать у покупателя чек и устраивать угрозы в отношении полиции.

Если магазин не имеет официальных правил, разрешающих забирать чеки у покупателей и устраивать угрозы, то данное действие может быть рассмотрено как присвоение средств потребителя. В таком случае, потребитель может обратиться в полицию и составить протокол о мелком хищении.

В целом, потребитель имеет право требовать от магазина предоставления полной информации о товаре, цену на каждую позицию продукта и соответствующих артикулов, а также правил обслуживания потребителей. Если магазин не выполняет свои обязательства или допускает мошеннические действия, потребитель вправе требовать компенсации убытков и защиты своих прав в суде.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Чек, полученный при оплате на кассе самообслуживания; 2. Если возможно, видеозапись происходившего в момент оплаты и проверки товаров охранником; 3. Если возможно, свидетельские показания других покупателей или работников магазина, которые могут подтвердить факт путаницы внутри магазина.

Отвечая на вопросы, хочу отметить, что в соответствии со статьей 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец обязан передать товар покупателю в соответствии с условиями договора купли-продажи. Если товар пробивается другим артикулом, это факт путаницы внутри магазина, и продавец не вправе потребовать от покупателя дополнительной оплаты за товар.

Однако, если покупатель действительно получил данный товар и использовал его, продавец вправе потребовать оплаты за него в соответствии с действительной ценой товара, даже если он был пробит другим артикулом.

Относительно ситуации, описанной Вами, я считаю, что охранник магазина вышел за рамки своих компетенций, забрав чек с оплатой товара. Это является нарушением прав покупателя, поскольку все чеки приобретенного товара являются документами, подтверждающими покупку. Правильным решением было бы вызвать полицию в случае отказа продавца или покупателя от выполнения своих обязательств.

Кроме того, обязанность покупателя рассматривать каждую пробитую на кассе позицию не закреплена за ним законодательством Российской Федерации. Вопросы, связанные с организацией работы кассовых аппаратов и политикой магазина в отношении возможных ошибок при продаже, являются внутренними процедурами магазина и регулируются его политикой.

В целом, при возникновении споров с продавцом рекомендуется обратиться в ближайший офис правопорядка или квалифицированного юриста для получения консультации и защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанности продавца при продаже товара - Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на защиту от недобросовестных действий продавца - Статья 159 Уголовного кодекса Российской Федерации - мошенничество (если действия продавца и охранника могут быть квалифицированы как мошенничество)