Оплата и доставка заказа: сроки нарушены, что делать и куда обращаться?

Добрый день! В данной ситуации вам следует обратиться в службу поддержки интернет-магазина, у которого вы сделали заказ. Сообщите им о ситуации и о том, что сроки доставки уже нарушены. Запросите информацию о причинах задержки и уточните новые сроки доставки. Если интернет-магазин не реагирует на ваше обращение или не предоставляет достаточную информацию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) с жалобой на данного продавца. Предоставьте им все необходимые документы, подтверждающие вашу оплату, дату заказа и сообщение о сроках доставки.

Вам понадобятся следующие документы для решения данной ситуации: 1. Документы, подтверждающие ваш заказ и оплату (например, электронное письмо с подтверждением заказа и платежные документы). 2. Скриншоты или сохраненные версии страницы интернет-магазина, где указаны сроки доставки. 3. Вся переписка с интернет-магазином, включая электронные письма или чаты.

Законодательство Российской Федерации, применимое к данной ситуации: 1. Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 779 - Основные положения о договоре купли-продажи товара. 2. Федеральный закон от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 19 - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. 3. Федеральный закон от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 29 - Право потребителя на возмещение убытков или на оплату работ недостающего товара в случае нарушения срока поставки товара или оказания услуги.