Оплата и доставка товаров с ТК Сдэк, права покупателя и продавца: подробности в статье

Добрый день! Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право отказаться от товара, если он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, комплектации, потребительским свойствам или другим параметрам. Также, Вам следует обратиться к условиям договора, который был заключен с продавцом в момент покупки, он может содержать информацию об оговоренных условиях возврата товара.

После того, как уведомили продавца об отказе от товара, Вы должны вернуть ему товар в течение 7 дней с момента уведомления. Стоимость доставки по возврату товара должна быть оплачена продавцом, если товар был передан потребителю ненадлежащего качества, не являлся заказанным товаром, или если потребитель отказывается от товара в сроки, установленные законом.

Из вышесказанного следует, что продавец не вправе вычитать стоимость доставки туда и обратно из оплаченного Вами товара без Вашего согласия и оснований для этого. Если у Вас возникнут сложности с возвратом товара, рекомендуется обратиться в организацию потребительской защиты или в суд в порядке искового производства.

Для решения вопроса необходимы следующие документы: - Договор купли-продажи товара через интернет, где должны быть указаны условия возврата товара; - Подтверждение оплаты товара через интернет; - Корреспонденцию между продавцом и покупателем, содержащую условия доставки и возврата товара; - Почтовый или курьерский лист доставки товара.

Ответ на вопрос по вычету стоимости доставки туда и обратно из оплаченного товара зависит от условий договора купли-продажи и законодательства в области защиты прав потребителей. Согласно закону "О защите прав потребителей", покупатель вправе отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения без объяснения причин, если товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства, а также если товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.

В случае отказа от доставки товара до получения его ТК, покупатель имеет право потребовать полный возврат денег за товар без учета стоимости доставки, если это является условием договора купли-продажи. Если же такого условия нет, продавец может вычесть из возвратной суммы стоимость доставки.

Для оформления возврата товара правильно, покупатель должен предоставить продавцу заявление о возврате товара и подтверждение оплаты. Продавец, в свою очередь, должен согласовать условия возврата и сообщить покупателю о порядке возврата денег.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Отказ потребителя от исполнения договора во внесудебном порядке".

• Статья 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

• Пункт 5 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612, который гласит: "При отказе потребителя от товара продавец обязан возвратить ему сумму, уплаченную потребителем за товар, за вычетом расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, если иное не установлено договором сторонами".

Оформление возврата должно происходить в соответствии с условиями договора между продавцом и потребителем, с соблюдением установленных законодательством сроков и порядка. Потребитель также вправе обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав в случае возникновения спорных вопросов с продавцом.