Оплата через СБП: проблемы с оплатой картой, возврат денег, технические сбои и решения претензий клиентов

В соответствии с законодательством РФ, продавец обязан передать товар покупателю после оплаты, если иное не установлено договором. Если покупатель оплатил товар, но не получил его, он вправе требовать возврата денег или передачи товара со ссылкой на правила гражданского законодательства. Если продавец не в состоянии передать товар покупателю в момент оплаты, он обязан вернуть деньги покупателю в короткий срок.

Соответственно, в данном случае покупатель имеет право на возврат денег за оплаченный товар, так как он не был получен. Необходимо продолжать обращаться в службу поддержки продавца, настаивая на возврате денег, и в случае отказа обратиться в организации защиты прав потребителей или в суд за защитой своих законных интересов.

Для решения данного вопроса, вам прежде всего необходимо обратиться в магазин МТС, где была произведена оплата товара, чтобы оформить претензию и требовать возврата денежных средств. Вам необходимо иметь у себя копию чека об оплате и данные своей банковской карты, которой была произведена оплата. Если в магазине вам отказывают, необходимо обратиться в Роспотребнадзор либо в суд для защиты своих прав и интересов. В случае, если вы не получили удовлетворительного ответа от продавца или службы технической поддержки, обращайтесь в правоохранительные органы, поскольку произошла неправомерная отработка электронного платежа и нарушены ваши права.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: - Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Завершение договора купли-продажи"; - Статьи 15, 16, 28, 29 Федерального закона "О защите прав потребителей"; - Статья 438 Гражданского кодекса РФ "Порядок возврата денежных средств при отказе от исполнения договора".