Оформление в раму: работа багетной мастерской, исключающая иконы. Есть ли основания для жалобы клиента?

Согласно статье 53 Конституции РФ граждане имеют право на свободу совести, свободу вероисповедания, включая право исповедовать, искать и распространять любую религиозную или иную веру или убеждение. Однако, в соответствии с пунктом 1 статьи 17 Федерального закона от 31 декабря 1996 года № 184-ФЗ "О культурных ценностях, перемещаемых через таможенную границу Российской Федерации и вывозимых за ее пределы" изображения, представляющие собой культурные ценности, могут быть изъяты из свободного оборота или вывезены из Российской Федерации только с разрешения компетентных органов. Следовательно, необходимо проверить, относятся ли иконы к культурным ценностям. Если мастерская отказывает в оформлении изображений религиозного характера на основании предмета деятельности, регламентированного уставными документами, то клиентка не может подать жалобу на мастерскую, так как её права не были нарушены. Однако, если мастерская не принимает иконы в работу исключительно на основании их религиозного характера, клиентка может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей, так как такое действие может считаться дискриминацией по религиозным мотивам.

Для ответа на данный вопрос необходимо ознакомиться с законодательством Российской Федерации в области гражданского права и права потребителя.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на получение информации о товарах (работах, услугах), их качестве и соответствии установленным требованиям. В том числе, потребитель имеет право на получение информации об ограничениях, связанных с услугами, которые предоставляются.

Если информация о запрете оформления икон в рамы была доступна потребителю на сайте мастерской и на вывеске мастерской, то клиентка не может обвинить мастерскую в отказе в предоставлении услуги. В рамках своего права на выбор, она могла бы обратиться в другую мастерскую, которая предоставляет услуги оформления икон в рамы.

В любом случае, рекомендуется документировать все обстоятельства взаимодействия с данным клиентом, включая ее обращение и возможные жалобы.

Статья 29 Конституции Российской Федерации гарантирует свободу вероисповедания, свободу выбора религии или отказа от нее. Однако, статья 19 Федерального закона "О свободе совести и о религиозных объединениях" устанавливает, что имеется право на проявление своей религиозной принадлежности только таким образом, который не нарушает права и свободы других лиц. Таким образом, в данном случае мастерская вправе установить свои правила и не принимать заказы на оформление изображений религиозного характера, поскольку это не нарушает права на свободу вероисповедания клиента. При этом, если мастерская предоставляет информацию о своих правилах на сайте и вывеске, то она ясно информирует клиентов о ограничениях и имеет право отказать в исполнении заказа, если он не соответствует установленным правилам. Поэтому у клиента не будет оснований для жалобы на мастерскую.