Обратитесь в магазин: пересмотрите условия возврата обуви или получите компенсацию за неприемлемое качество товара

Уважаемые представители магазина, Я обратилась в ваш магазин с просьбой о замене товара или возврате денежных средств в связи с отклеиванием подошвы на приобретенной мной паре обуви в течение недели. Обувь была принята в магазин для проведения экспертизы, и вам был предоставлен 21-дневный срок для предоставления результатов экспертизы вместе с возвратом товара или денежных средств. Однако, по истечению данного срока, мне не было предоставлено ни замены товара, ни возврата моих денежных средств. Вы объясняете это тем, что обувь где-то находится в пути из-за проведения экспертизы в Москве. Я не могу принять такую задержку серьезным образом. Подобное обслуживание является несвоевременным и ненадежным, поэтому я обратилась к вам с просьбой вернуть деньги или товар в течение 10 дней. Если это не случится, я буду вынуждена подать в суд и потребую возмещения всех связанных издержек. Я прошу вас рассмотреть мою жалобу и принять меры для устранения данной ситуации. Также я хотела бы уточнить, что я сохранила все документы о покупке и передаче товара, что позволит мне доказать факт приобретения и претензии. С уважением, [Ваше имя]

Для подготовки претензии Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи с указанием даты покупки, наименования товара, его стоимость и другие условия;
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара;
3. Свидетельства и документы, подтверждающие факт обращения в магазин с требованием замены товара или возврата денежных средств;
4. Протокол экспертизы товара или иной документ, удостоверяющий наличие дефектов товара, как причины потребности в замене или возмещении денежных средств;
5. Все переписки и документы, связанные с данной проблемой (письма, заявления, отзывы и т.д.), которые Вы отправляли и получали от магазина и его представителей.

Что касается Вашего уведомления о намерении подать в суд, то следует понимать, что данная мера должна быть рассмотрена лишь в качестве крайней меры, если магазин не сможет вернуть деньги или заменить товар в установленный Вами срок.

Отправив претензию в магазин, вы должны ждать на ответ в течении 10 дней. В случае отказа или отсутствия ответа, вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный или на аналогичный товар из ассортимента продавца, либо на товар другой марки (при наличии дефектов).

Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в любое время до его передачи потребителю, а после передачи – в течение 14 дней.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по продаже товара.

Статья 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации - Обязательства по договору купли-продажи.

Статья 15.6 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - Несоблюдение продавцом срока возврата денег за возвращенный товар.

Подавая претензию в магазин, Вы можете ссылаться на данные статьи законов, чтобы аргументировать свои требования. Кроме того, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на продавца или подать в суд на продавца с требованием вернуть деньги или заменить товар, а также потребовать компенсации морального вреда и понесенных издержек.