Обращение в торгующую организацию по гарантийному ремонту смартфона Apple: права потребителя и возможность требования временного пользования устройством

Согласно Статье 20 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на временную замену товара, если товар не может быть использован для целей, для которых он предназначен, в течение гарантийного срока ремонта или замены. Если торгующая организация не сможет предоставить смартфон для временного пользования согласно указанной статье, потребитель может требовать возмещения понесенных им расходов на приобретение аналогичного товара у третьих лиц.

Что касается второго вопроса, если потребитель требует аналогичный товар и продавец не может предоставить его в трехдневный срок, потребитель может требовать исполнения договора путем замены товара на аналогичный или расторжения договора с возмещением всех понесенных им расходов и возмещения убытков в соответствии с законодательством. В этом случае, если потребитель понес убытки, он имеет право на получение неустойки в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки смартфона Apple у данной торгующей организации и гарантийного срока на него;
2. Копия заявления, которое вы подали в данную торгующую организацию о неисправности смартфона, а также ответ данной организации на ваше заявление;
3. Копия договора на проведение гарантийного ремонта с указанием условий гарантии;
4. Копия статьи 20 Закона РФ "О защите прав потребителей";
5. Копия документа, подтверждающего ваше требование о предоставлении временного пользования аналогичным смартфоном на базе операционной системы iOS;
6. Копия документа, подтверждающего ваше требование о предоставлении смартфона с аналогичными характеристиками.

В связи с вторым вопросом, необходимо отметить, что если продавец не сможет выполнить ваше требование о предоставлении аналогичного смартфона в течение трехдневного срока, вы можете потребовать взыскания неустойки в соответствии с условиями договора о гарантийном ремонте и/или договора купли-продажи. Однако для получения конкретного ответа необходимо ознакомиться с соответствующими договорами и решениями суда, если таковые имеются.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" применима в данном случае. Относительно второго вопроса, решение зависит от деталей договора между потребителем и продавцом, а также от причин невыполнения требования. Возможно, будет применяться статья 395 Гражданского кодекса РФ о неустойке.