Обнаружена поломка нового телефона: требуется моральная компенсация и советы по действиям

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения заводского брака в товаре потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств за него. Однако, если магазин совершил нарушение прав потребителя, то вы можете потребовать компенсацию морального вреда. Для этого нужно написать претензию, в которой указать причину требования и сумму компенсации, а также приложить документы, подтверждающие процедуру экспертизы и покупку товара. Если магазин откажется удовлетворить ваше требование, то вам следует обратиться в судебные органы с иском на вышеуказанную компенсацию.

Для решения данного вопроса, владельцу телефона необходимо обратиться в магазин, в котором была приобретена продукция, и потребовать замену телефона или его ремонт, и, возможно, моральной компенсации за причиненные неудобства. Кроме того, необходимо иметь при себе кассовый чек, гарантийный талон, а также документ, подтверждающий факт оставления телефона на экспертизу в магазине. В случае отказа от замены или ремонта, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на требование соответствия товара договору в случае обнаружения существенного его недостатка), статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом некачественным товаром), статья 1101 Гражданского кодекса РФ (обязанность продавца возместить убытки, причиненные принятой на продажу вещью, имеющей недостатки, если продавец знал или должен был знать об этих недостатках или если недостатки были установлены в ходе экспертизы).