Обмен стиральной машины в М Видео: правомерно ли отказывать в возврате товара?

В соответствии со статьей 18 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55, если товар не подошел по габаритам, потребитель вправе обменять его на аналогичный товар, если его внешний вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара, не утеряны.
В данной ситуации вы правы в том, что товар был приобретен в упаковке и с момента покупки не использовался. Также важно отметить, что у вас есть промывочный цикл, который был выполнен согласно инструкции, для проверки работоспособности машины. Поэтому у вас есть основание для требования об обмене товара.
Необходимые документы для решения возникшего вопроса: чек или товарный чек, инструкция по эксплуатации, а также претензия на товар.

Чек или товарный чек, инструкция по эксплуатации, претензия на товар

Статья 18 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55