Обмен крестильной рубашки в магазине: проводим без проблем до 14 дней, сохраняем бирки и чек

Добрый день! Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если этот товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру, т.е. приобретенный товар не является товарами надлежащего качества, а также при наличии документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара. Учитывая, что товар был приобретен менее 14 дней назад, а также что наличествуют документы, подтверждающие факт и условия покупки, считаю, что покупатель имеет право на обмен товара на другую модель.

Для решения данного вопроса Вам потребуется иметь при себе чек об оплате крестильной рубашки, а также возвратно-обменный талон, если он был выдан при покупке. Необходимо уточнить у продавца причины отказа в обмене и попросить объяснить ситуацию в соответствии с законодательством. Если продавец не согласен на обмен, несмотря на наличие чека и возвратно-обменного талона, то Вам рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" указывает на то, что потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Ситуация, описанная в вопросе, регулируется следующими статьями закона:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"
• Пункт 4 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации"