Обмен и возврат телефона в магазине: как оформить и что делать, если возникли проблемы

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на замену товара, возврат товара, а также на требование соразмерного уменьшения цены. Потребитель вправе выбирать между этими требованиями, за исключением случаев, предусмотренных частью 3 данной статьи.

Если в данной ситуации потребитель воспользовался правом на возврат товара и написал соответствующее заявление, то продавец должен был произвести возврат денежных средств. Если продавец по каким-то причинам не произвел возврат денег, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием возмещения ущерба.

Я рекомендую потребителю обратиться к юридическому консультанту или юристу, который подготовит жалобу и представит ее в суде. В жалобе необходимо указать описание ситуации, доказательства покупки товара и подтверждение своих требований, а также просить о возмещении ущерба в полном объеме. Консультацию также можно получить в Роспотребнадзоре.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Заявление о возврате денежных средств, написанное Вами в магазине И. П. Если Вы не получили копию заявления, то лучше попросить его в магазине.

2. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки динамика в магазине И. П.

3. Если возможно, то документальное подтверждение того, что поломка динамика была обнаружена в тот же день, когда Вы поехали в магазин на возврат (например, записи с камеры видеонаблюдения, свидетельские показания).

Предлагаю написать жалобу в Управление Роспотребнадзора по Вашему региону на данную организацию в связи с отказом в возврате денежных средств. В жалобе необходимо указать все детали произошедшей ситуации, а также предоставить все необходимые документы и доказательства.

Также Вы можете посоветоваться с адвокатом для защиты своих прав и интересов.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств за него в случае обнаружения в нем существенного недостатка.

2. Статья 23 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований к продавцу при обнаружении недостатков товара.

3. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за товар, приобретенный с нарушением установленных правил продажи.

4. Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право на защиту своих прав и законных интересов в установленном законом порядке путем обращения в органы государственной власти, органы местного самоуправления или в суд.