Обман при покупке сумок: пенсионер-инвалид получил бракованную искусственную кожу вместо натуральной. Компания отказала в возврате денег.

В данном случае, интернет-магазин не исполнил свой обязательства перед покупателем, предоставив товар ненадлежащего качества, который не соответствует заявленным характеристикам. Покупатель имеет право на возврат денежной суммы за приобретенный товар в течение 14 дней с момента получения товара, согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Если продавец отказывается вернуть деньги, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд по месту нахождения продавца. В данном случае, даже учитывая возраст и состояние здоровья покупателя, это не должно стать препятствием для восстановления ее прав.

Для решения данного вопроса потребуется следующие документы: 1. Заявление-претензия о возврате денежных средств, отправленное на адрес интернет-магазина. 2. Документы, подтверждающие возврат товара (фото, квитанция об отправке). 3. Копия договора купли-продажи, подтверждающая, что была сделана покупка у данного интернет-магазина. 4. Документы, подтверждающие обман сотрудниками интернет-магазина (записи звонков, сообщения на электронную почту). 5. Документы, подтверждающие Вашу пенсионную и инвалидную категорию.

Также для решения данного вопроса Вам может потребоваться консультация юриста для обсуждения возможных действий и разработки стратегии по защите Ваших прав и интересов в данной ситуации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса зависят от характера правоотношений между сторонами, например, между интернет-магазином и покупателем. Однако, в целом, на данную ситуацию могут быть применимы следующие статьи:

• Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на охрану своих прав;
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств при обнаружении в нем недостатков;
• Статья 478 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за нарушение сроков доставки или ошибку при совершении покупки;
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ - продавец несет ответственность за предоставленный товар ненадлежащего качества и должен возместить потребителю убытки, если это не представляется возможным без замены товара.