Обман покупателей: подделка вместо обуви. Проблема не ограничивается одним случаем во всей стране.

Если приобретение было осуществлено на территории Российской Федерации и были нарушены права потребителя (например, товар не соответствует описанию), то покупатель имеет право на возврат денежных средств или обмен товара на качественный. Однако, если продавец не выполняет свои обязательства по возврату денежных средств или обмену товара, то покупатель может обратиться в соответствующие органы контроля и надзора, а также в судебные органы, для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи, если был заключен с продавцом, который обещал прислать качественный товар. 2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара. 3. Фотографии и/или видеозапись обуви, которая была прислана. 4. Корреспонденцию с продавцом или отделом качества, в которой было указано об обмане и несоответствии товара описанию. На основании данных документов можно предъявить претензию продавцу и требовать замены товара на качественный или возврата денежных средств. В случае отказа продавца можно обращаться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статья 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на информацию о товаре (работе, услуге).

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не был нарочно поврежден потребителем.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества или за товар, который не соответствует установленным требованиям или описанию.