Нужна помощь в обмене изделия: фирма не меняет или не возвращает деньги

Если продавец не смог предоставить товар, соответствующий описанию, то покупатель вправе потребовать замену товара на соответствующий или полный возврат денежных средств. Если продавец не согласен с заменой или возвратом денег, можно обратиться в суд с требованием о защите прав потребителя. В данном случае покупатель имеет все основания для обращения в суд, если продавец не предоставляет новый бампер или не возвращает деньги.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий оформление заказа на бампер. 2. Документы, подтверждающие дату покупки бампера и дату заметки, что был прислан неправильный товар. 3. Документы, подтверждающие возврат бампера продавцу. 4. Корреспонденцию (письма, электронные сообщения), обмененные с продавцом в отношении вопроса замены бампера на нужный. 5. Иные документы, которые могут быть полезны для доказательства того, что продавец нарушил условия договора.

Ситуация, описанная в вопросе, является нарушением прав потребителя, и требует юридической защиты. Покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества, а также в случае, если продавец не смог предоставить соответствующий товар в течение разумного срока, на возврат денежных средств. Если продавец не хочет менять бампер и не возвращает деньги, покупатель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав и интересов.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

• Статья 437 Гражданского кодекса РФ - о правах потребителя при покупке товара ненадлежащего качества.
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества.
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества в случае, если он не подошел по каким-либо причинам.
• Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о сроках и порядке рассмотрения заявлений потребителей.