Новый смартфон со статусом восстановленного устройства, отвязанный от оператора: проверка EMEI и проблемы с возвратом денег

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе потребовать от продавца возмещения стоимости товара либо замены на аналогичный товар надлежащего качества, если приобретенный товар не соответствует условиям договора купли-продажи, включая гарантийный талон и информацию о характеристиках товара. Категория товара "восстановленный" должна быть указана на самом товаре и должна соответствовать описанию в гарантийном талоне. Если товар не соответствует описанию в гарантийном талоне и не имеет требуемых характеристик, покупатель имеет право вернуть товар и получить возмещение стоимости товара. В данном случае, продавец обязан урегулировать обязательства перед покупателем, предоставив возмещение стоимости товара либо замену на аналогичный товар. Если продавец отказывается удовлетворить требование покупателя, покупатель может обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Гарантийный талон на смартфон.

2. Документы, подтверждающие покупку смартфона, такие как квитанции, чеки и договор купли-продажи.

3. Документы, подтверждающие недостатки товара (например, акт осмотра товара), если таковые имеются.

4. Письменное требование о возврате денежных средств продавцу.

5. Документы, подтверждающие отказ продавца от возврата денежных средств.

6. Копию закона "О защите прав потребителей" и других нормативно-правовых актов, которые могут быть применены на данном этапе.

После того, как все необходимые документы будут подготовлены, рекомендуется обратиться в орган по защите прав потребителей или в суд для получения правовой помощи и защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: 450 ГК РФ «Договор купли-продажи», 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», 14.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях (нарушение прав потребителей), 159 ГК РФ «Обязательства по договору купли-продажи».