Новый смартфон: проблема с качеством звука во время разговоров, неисправности не выявлены при диагностике, возможность замены или возврата стоимости

Почему меня плохо слышно при разговоре на новом смартфоне, хотя после отправки на диагностику не было выявлено никаких неисправностей, и есть ли возможность потребовать замену или полный возврат стоимости товара?

| Гость, Москва
 

Ответы юристов (1)

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 2128 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если приобретенный товар не соответствует заявленным качествам и не может быть использован по назначению из-за выявленных недостатков, покупатель имеет право на замену такого товара или возврат полной стоимости товара. В вашем случае, если смартфон не исправен и плохо передает звук при разговоре, это недостаток, который мешает использованию товара по назначению. Вернув товар в салон и получив подтверждение о его неисправности, вы имеете право на замену на аналогичный товар без дополнительной оплаты или возврат полной стоимости товара.

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 2128 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Для решения данной ситуации, вам могут потребоваться следующие документы:
- Копия документа, подтверждающего факт покупки (чек или кассовый чек);
- Копия претензии, направленной в салон, и подтверждение ее получения;
- Документы, подтверждающие неисправность товара (подтверждение забора на диагностику и заключение о его неисправности).

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 2128 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей'

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Юристы смогут помочь:

  • в подготовке грамотной претензии в федеральную трудовую инспекцию;
  • в составлении жалобы в прокуратуру или судебного иска;
  • в сборе необходимых доказательств и пакета документов.

Услуга может помочь:

  • если родители сами определяют, где будет жить ребенок;
  • когда решение принимает суд;
  • если в деле участвуют органы опеки.

Консультация позволит:

  • доказать право собственности;
  • передать имущество в дар;
  • оспорить незаконные операции и т.п.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы