Незаконное списание средств на подписку в Билайн.Музыка: как вернуть деньги и защитить свои права

Согласно законодательству Российской Федерации, оператор связи не вправе списывать деньги со счета абонента за услуги, которые он не заказывал или на которые не дал письменного согласия. В данном случае, если абонент не заказывал сервис "Подписка на сервис Билайн.Музыка" и не дал на это письменного согласия, то списание денег было произведено незаконно.

Чтобы вернуть незаконно списанные средства, Вам необходимо обратиться к оператору связи, предоставив подробную информацию о случившемся и требуя возврата денежных средств на счет абонента. Если оператор связи отказывается вернуть деньги, можно обратиться в суд и подать иск о взыскании убытков, связанных с незаконным списанием денег.

Также можно направить официальное письмо в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) с жалобой на действия оператора связи. Роскомнадзор имеет право проводить проверки деятельности операторов связи и принимать меры в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия договора на оказание услуг связи с Билайн;
2. Копии счетов за период с момента списания средств на подписку до момента ее отключения;
3. Копии всех сообщений и писем, которые были посланы оператору, в том числе ответы оператора, в которых он указывает на наличие согласия на подключение услуги;
4. Копия выписки из личного кабинета, наличие которой может быть подтверждено оператором связи;
5. Документы, подтверждающие возраст и психическое и физическое состояние владельца номера, если он является пожилым человеком с кнопочным телефоном.

Для возврата незаконно списанных средств возможно потребуется обращение в суд или в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении прав потребителя услуг связи. Правомерность действий оператора будет определена судом на основании предоставленных доказательств.

Статьи, применимые к данному случаю:

• Статья 14.6 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на защиту своих прав при оказании услуг, а именно на информацию о предоставляемых услугах, их качество, стоимость и порядок оплаты.
• Статья 16.3 Закона РФ "О связи": обязанность оператора связи информировать абонента об оказываемых услугах и их стоимости, а также получать письменное согласие абонента на оказание услуг.
• Статья 19 Закона РФ "О связи": право абонента на отказ от оказания услуг связи, в том числе через контактный центр или личный кабинет, а также на получение информации об оказываемых услугах и их стоимости.
• Статья 1102 Гражданского кодекса РФ: ответственность оператора связи за ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг связи, в том числе за списание денежных средств без согласия потребителя.

Потребитель имеет право на возврат незаконно списанных средств и возмещение причиненного убытка. Рекомендуется обратиться в офис оператора связи или в службу поддержки, а также подать жалобу на Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).