Невозможность возврата запечатанных наушников в Юлмарт: рекомендации по гарантийному обслуживанию

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец вправе отказать в возврате денег за товар только в случае, если товар не является бракованным и сохраняет товарный вид. Если наушники были куплены в запечатанной упаковке и сохранили свой товарный вид, потребитель вправе вернуть их в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента направления потребителем заявления о возврате товара. Отсутствие гарантийного отдела в магазине не может быть основанием для отказа в возврате товара.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Оригинальный чек или кассовый чек, подтверждающий оплату наушников в Юлмарт.

2. Документ, подтверждающий факт возврата наушников в магазин Юлмарт, например, кассовый чек или документ, подтверждающий отправку товара в магазин.

3. Если наличие гарантийного отдела у магазина Юлмарт является основанием для отказа в возврате денег, то необходимо запросить официальную письменную информацию от магазина Юлмарт, подтверждающую отсутствие такого отдела и обосновывающую необходимость отправки наушников в гарантийный отдел.

4. Если наушники не соответствуют заявленным характеристикам или имеют брак, необходимо предоставить документы, подтверждающие это, например, протокол обслуживания в сервисном центре, экспертное заключение и т.д.

При обращении в магазин Юлмарт рекомендуется иметь при себе все вышеперечисленные документы и настаивать на соблюдении прав потребителей, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Статьи закона, которые применимы для решения данного вопроса, могут включать в себя: статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара надлежащего качества); статью 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества); статью 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (обязанность продавца принимать и выполнять заявления потребителей в соответствии с законодательством о защите прав потребителей); статью 497 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на замену товара ненадлежащего качества).