Невозможность гарантийного ремонта телефона: как защитить себя от оплаты за повреждения и неправильную эксплуатацию?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации гарантийный ремонт не должен производиться в случае механических повреждений или нарушения правил эксплуатации аппарата. Тем не менее, если у вас есть доказательства того, что не было нарушений в эксплуатации телефона и повреждения были уже до выдачи вам аппарата, вы можете предъявить претензию продавцу и потребовать замены телефона по гарантии. В случае отказа продавца, вы можете обратиться в судебный орган для решения данного спора.

Для решения данного вопроса, вам необходимо собрать следующие документы:

1. Гарантийный талон на телефон, который подтверждает дату и место покупки устройства.
2. Квитанция об оплате за ремонт телефона, если он был отправлен на ремонт ранее.
3. Документы, подтверждающие дату и причину отправки на ремонт.
4. Фотографии повреждений на телефоне, которые указала компания, которая отказывается от ремонта.
5. Корреспонденцию с компанией, которая отказывается от ремонта, включая все письма и электронные письма, которые были отправлены.

После сбора всех вышеперечисленных документов, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о защите прав потребителя и требованием осуществления ремонта телефона в рамках гарантийного обслуживания.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Гражданский Кодекс РФ - статьи 437-449 (Права покупателя при покупке товара ненадлежащего качества). - Закон "О защите прав потребителей" - статьи 18-20 (Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества).