Неудовлетворительное обслуживание Ростелеком: претензии и перерасчеты не решены, возможное обращение в суд

Предоставление официального ответа может быть необходимо для дальнейшего разрешения возникшей проблемы. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если предприятие или организация не предоставляют официальный ответ, то вы имеете право обратиться в суд. Вы можете подать иск в местном суде по месту вашей регистрации или месту нахождения подразделения Ростелеком. В иске необходимо указать претензии, которые были поданы по отношению к сотруднику, а также запросить предоставление официального ответа на бланке организации. Рекомендуется также представлять доказательства, подтверждающие факт подачи претензий. Если в суде будет доказана вина сотрудника, то Ростелеком будет обязан возместить вам причиненные убытки в соответствии с применимым законодательством.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Копии всех поданных претензий, содержащих требования по существу спора и указание адресата - Ростелеком; 2. Копию всех документов, подтверждающих факт расторжения договора и перерасчет услуг; 3. Копию письменного запроса на предоставление официального ответа на бланке организации, а также копию запроса в службу поддержки и входящего номера данного обращения; 4. Любые другие доказательства, подтверждающие требования и обстоятельства спора.

В данной ситуации было бы разумно обратиться в суд, однако перед этим необходимо провести юридическую аналитику возможности выигрыша дела. Также можно попробовать решить спор в мирном порядке, обращаясь к вышестоящему руководству организации.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

• Статья 309 Гражданского кодекса РФ "Претензионный порядок урегулирования споров";
• Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя на защиту";
• Статья 12 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Свобода выбора товара (работы, услуги)";
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право на получение информации";
• Статья 29 Федерального закона "О связи" "Обязательства оператора связи по исполнению договора об оказании услуг связи".