Неудачное окрашивание и стрижка каре в салоне красоты: возможность возврата денег и права потребителя

Да, Вы имеете право требовать квитанцию об оплате услуг. В случае отказа салона предоставить подтверждение оплаты и жалобную книгу, можно обратиться в правоохранительные органы или в организацию, которая регулирует деятельность салона красоты, с целью защиты своих прав и интересов. Претензию можно написать и от руки, и напечатать, при условии, что в ней будут указаны все необходимые требования и обстоятельства. Если мастер временный, Вы можете потребовать исправления работы другим мастером, если это предоставляется возможностью салоном красоты.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: доказательства оплаты услуги (квитанция, чек, банковский перевод), договор на оказание услуг, жалобную книгу, если она предусмотрена в данном салоне красоты, а также письменная претензия о некачественном оказании услуги.

В соответствии со статьей 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на предоставление информации о результатах оказанных услуг, в том числе на предъявление документов, подтверждающих факт и условия оказания таких услуг, в любое время по требованию потребителя.

Если вам отказывают в предоставлении квитанции об оплате услуги и жалобной книге, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав. Претензию желательно написать от руки на бумажном носителе, поскольку она будет являться доказательством вашего намерения решить этот спор мирным путем.

В отношении исправления некачественной работы мастером, то если мастер временный, то вы можете потребовать исправления работы другим мастером, но такое решение должно быть принято в диалоге с директором салона красоты.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на информацию о товаре (услуге) и обязанность продавца (исполнителя) предоставить ее;
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование исправления недостатков товара (услуги) или их устранения в разумный срок;
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств;
• Статья 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность организаций за неустановление жалобной книги.

Ответы на остальные вопросы:

• Да, Вы можете потребовать предоставления квитанции об оплате услуг;
• Если салон откажется предоставить квитанцию и жалобную книгу, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд;
• Претензию можно напечатать и подписать;
• Если мастер временный, Вы можете потребовать исправления работы другим мастером.