Конфликт в салоне: клиентка требует компенсацию за неудачное окрашивание и обожженную кожу

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возмещение ущерба, причиненного товаром (в данном случае услугой). Однако, если клиентка обратилась в другой салон без согласования с предыдущим, то она не может требовать компенсации расходов. Что касается утверждений о обожженной коже, необходимо доказать наличие соответствующих травматических повреждений, которые были нанесены в процессе окрашивания в данном салоне. Также, необходимо провести проверку лечебно-восстановительных масок на соответствие требованиям безопасности и качества. Если мастерам необходимо отказать в предоставлении услуг в интересах безопасности клиента, следует обосновать свои действия и предложить замену на другую услугу, если это возможно.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Копия договора на оказание услуг по окрашиванию волос между салоном и клиенткой, где указаны условия и тарифы на оказываемые услуги. 2. Копия акта выполненных работ, где должен быть указан результат окрашивания и подписи мастера и клиентки. 3. Копии чеков об оплате за услуги оказанные в салоне и в другом салоне. 4. Либо медицинская справка об обожжении кожи при проведении процедур в салоне, либо отказ клиентки от обращения в медицинское учреждение. 5. Копия жалобы от клиентки на салон в соответствующие органы (Роспотребнадзор и т.д.), если такая была подана.

Относительно требования клиентки нанести лечебно-восстанавливающие маски за счет салона, клиентка имеет право на обратную связь о качестве услуг и возможность жалобы на салон в случае нарушения ее прав. Однако, если салон не согласен с выдвинутым требованием, салон должен обосновать свою позицию, провести обосновывающее собрание с клиенткой и более тщательно объяснить ситуацию. Обращение в суд может быть проведено как клиенткой, так и салоном в случае невозможности достижения компромисса.

Трудовой кодекс РФ статья 199 - обязанности работодателя по охране труда; ГК РФ статья 781 - обязанности исполнителя при выполнении работ по договору подряда; ГК РФ статья 779 - права заказчика при нарушении исполнителем условий договора; ГК РФ статья 404 - ответственность исполнителя по договору оказания услуг; ГК РФ статья 403 - права потребителя при ненадлежащем исполнении услуги; Кодекс РФ об административных правонарушениях статья 14.9 - неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по охране труда.