Несоответствие сортности товара: как решить спор между покупателем и поставщиком

В данной ситуации необходимо проанализировать права и обязанности покупателя и продавца в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Согласно статье 488 Гражданского кодекса Российской Федерации, покупатель имеет право в течение гарантийного срока (в данном случае это 2 года с момента приобретения товара) требовать у продавца устранения недостатков товара, обнаруженных по причинам, возникшим до передачи товара покупателю.

Однако, для того чтобы покупатель мог предъявить претензию по поводу недостатков товара, необходимо, чтобы они были существенными и не устранимыми именно с помощью устранения производственных дефектов (статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Конкретно в данной ситуации покупатель не может исходя из фото, предоставленных в претензии, доказать, что недостатки товара относятся к существенным и невозможным к устранению. Также неясно, было ли передано продавцом информация о сортности товара перед продажей.

В этом случае рекомендуется провести экспертизу товара для установления его истинной сортности и существенности выявленных недостатков. Далее продавец может предложить покупателю устранить недостатки товара либо заменить его на аналогичный с товаром нужной сортности или обратно вернуть денежные средства, уплаченные покупателем за товар.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный с покупателем 07.09.2019 года.
2. Документы, подтверждающие качество товара (сертификаты, товарные знаки, упаковочные метки и пр.).
3. Документы, подтверждающие отгрузку товара от поставщика.
4. Документы, подтверждающие факты общения с покупателем по данному вопросу (письма, заявления).
5. Фотографии товара, предъявленные покупателем в его претензии.

При наличии вышеперечисленных документов вы можете проанализировать наличие дефектов в товаре и его соответствие заявленной сортности. В случае необходимости проведения экспертизы качества товара следует обратиться в специализированную организацию. Решение данного вопроса может быть достигнуто путем переговоров с покупателем и/или возмещением ущерба в соответствии с действующим законодательством.

Гражданский кодекс РФ, статьи 475, 476, 477, 478 и 479. Также можно применить статьи 14, 15 и 16 Федерального закона "О защите прав потребителей".