Несоответствие ширины кровати: как правильно решить претензию покупателя

Здравствуйте. Согласно договору, продавец предоставил покупателю кровать 2-х ярусную из дерева размером 60х150 (по матрасу) и матрасы в нее. Покупатель подписал договор и заявил, что не имеет претензий по качеству и внешнему виду товара. Согласно действующему законодательству Российской Федерации, право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества возможно только при наличии соответствующих дефектов или недостатков, которые не могут быть устранены.

В данном случае, размер кровати отличается на 10 мм, что соответствует допустимому отклонению и не является существенным недостатком. При этом, покупатель уже использовал товар в течение нескольких часов и собирал его самостоятельно, поэтому речь о возврате товара уже не идет.

Мы рекомендуем ответить покупателю напоминая ему о том, что действующее законодательство не предусматривает возврата товара при наличии допустимых отклонений размеров и что, исходя из положений договора, покупатель не имеет права на возврат и требование компенсации морального вреда.

Для решения данного вопроса нужно иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи кровати, в котором указаны размеры.

2. Письменная претензия от покупателя, в которой указаны причины несоответствия размеров кровати.

3. Документация производителя, в которой указаны допустимые отклонения размеров для данной модели кровати.

4. Доказательства того, что кровать была собрана самостоятельно покупателем.

По данному случаю предварительно можно сообщить следующее: В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за некачественный товар. Однако, если покупатель сам собирал товар или допустил ошибку при его использовании, то ответственность лежит на покупателе. В данном случае, перед тем как принимать какие-либо решения по претензии покупателя, необходимо осуществить проверку размеров кровати и установить факт наличия дефектов, вызванных производительским браком. Если дефект обнаружен не будет, то покупатель не вправе требовать возврата денег за товар и компенсацию морального вреда. Однако, продавец может предложить другие варианты решения вопроса, например, замену товара на аналогичный с более широким размером или предоставление скидки на другой товар, который заинтересует покупателя.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации: 1) Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Недостатки товаров"; 2) Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"; 3) Статья 416 Гражданского кодекса Российской Федерации "Условия договора"; 4) Статья 431 Гражданского кодекса Российской Федерации "Завершение договора".

Обращаясь к этим законам, можно проанализировать ситуацию и определить, имеет ли покупатель право на возврат денег и компенсацию морального вреда. Также можно выяснить, какие обязательства были предприняты продавцом в рамках договора на продажу кровати и матраса.