Несоблюдение сроков ремонта: кто несет ответственность за фотоаппарат?

Уважаемые представители сервисного центра,

Я, ____________ (указать ФИО), обращаюсь к вам с претензией в связи с моим фотоаппаратом, который я сдала на ремонт в 2017 году. Хочу обратить ваше внимание на то, что на момент сдачи фотоаппарата сроки ремонта не были оговорены, так как я проживаю в области, а ваш сервисный центр находится в городе, и связывалась с вами по телефону.

Прошло уже два года, а мой фотоаппарат так и не был отремонтирован. В ходе проверки я обнаружила, что фотоаппарат был не только не отремонтирован, но и поврежден в некоторых местах при разборке. Когда я обратилась к вам с данным вопросом, мне был дан неприемлемый ответ: "так он уже 2 года лежит ...!" Я была в шоке от такого отношения и отсутствия объяснения.

Несмотря на то, что фотоаппарат был у вас в течение длительного периода времени, это не было моей вины. Я полагала, что он будет отремонтирован в срок, как это происходит в серьезных сервисных центрах. Я не могу забрать свой фотоаппарат, так как, по вашему заявлению, запчастей на него больше нет, но вы же его повредили. Я убедительно прошу вас решить данную проблему и устранить все повреждения, которые были нанесены вашими специалистами. Если вы не сможете выполнить свой договор, то я вынуждена буду обратиться в органы государственной власти, чтобы защитить свои права как потребителя.

Я надеюсь на конструктивное решение данной проблемы с вашей стороны.

С уважением,

_______________ (указать ФИО)

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Договор на ремонт фотоаппарата (если такой договор был заключен); 2. Квитанцию об исполнении работ или о принятии фотоаппарата на ремонт; 3. Документы, подтверждающие оплату за ремонт, если такие были произведены; 4. Корреспонденцию с сервисным центром, в том числе записи телефонных разговоров, если они были записаны; 5. Фотографии фотоаппарата до и после проведения ремонта.

С учетом полученной информации, на основании имеющихся документов, нужно подготовить претензию к сервисному центру о неисполнении обязательств по ремонту фотоаппарата и требованию возмещения причиненного ущерба в соответствии с действующим законодательством РФ. В претензии должны быть указаны дата начала и окончания ремонта, список неисправностей, которые должны были быть устранены, с указанием их стоимости, а также сведения о нарушении гарантийных обязательств и требования о возмещении ущерба, вызванного действиями или бездействием сервисного центра.

Статьи, применимые в данном случае, зависят от обстоятельств произошедшего и видов нарушений, допущенных сервисным центром. Кроме того, для написания претензии необходима подробная информация об условиях договора на ремонт фотоаппарата, а также иные факты, подтверждающие нарушения со стороны сервисного центра.

Однако, в целом, возможными статьями, нарушение которых может иметь место в данном случае, могут быть: статья 14 Гражданского кодекса РФ (право на предоставление качественной и безопасной продукции); статьи 15 и 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" (обязанности исполнителя по предоставлению товара (услуги) надлежащего качества и ответственность за нарушение прав потребителя); статья 1053 Гражданского кодекса РФ (ответственность за ущерб, причиненный при исполнении обязательств).