Несмотря на ошибку в фамилии - возможность возврата денег за электронные билеты и поездка гарантирована

Работодатель не имеет отношения к данному вопросу. Если ошибка в фамилии допущена пассажиром при покупке билета, то правила использования электронных билетов компании-перевозчика должны содержать инструкцию относительно процедуры исправления ошибок в билете. Как правило, исправления допускаются в пределах определенного временного диапазона или при определенных условиях, чаще всего это связано с необходимостью оплаты дополнительной платы. Если компания-перевозчик не предусмотрела процедуру исправления ошибок в электронном билете, то ее правила должны указывать, что билет с ошибкой недействителен, и пассажиру необходимо приобрести новый билет. В любом случае, работодатель не имеет причин отказывать в возврате денежных средств за билет, возможно, наряду с комиссией за оформление возврата.

Для решения этого вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия электронных билетов с указанными в них ошибками в фамилии.
2. Копия договора на оказание услуг по перевозке пассажиров, заключенного с перевозчиком.
3. Любые другие документы, которые могут подтвердить факт покупки билетов и произошедшую ошибку в написании фамилии.

Относительно вопроса возврата денежных средств за билеты, в ответ необходимо прояснить обстоятельства договора на оказание услуг по перевозке пассажиров. Обычно на условиях договора предусмотрены и правила обмена/возврата билетов. Если договор предусматривает правила обмена/возврата билетов в случае ошибки при оформлении билетов, перевозчик обязан произвести изменения в билете или предоставить возможность возврата средств. Если правила оказания услуг не предусматривают обмен/возврат билетов при ошибке в написании фамилии пассажира, то возможность возврата средств, скорее всего, отсутствует.

Наличие возможности возврата билетов и процедура возврата регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (статьи 420-422 ГК РФ) и Федеральным законом от 29 декабря 1994 года № 15-ФЗ "О защите прав потребителей" (статьи 21, 22). Ответственность перевозчика за неправильно оформленные билеты определяется Правилами оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 01.10.2019 № 1318 (пункт 7.2).