Неравномерный звук витринного смартфона: как потребители защищают свои права

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и провести проверку качества товара при необходимости. Если потребитель желает вернуть товар, он может участвовать в проверке качества товара, а в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Товар должен быть принят и экспертиза проведена в сроки, установленные законом. В данной ситуации потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Следовательно, если товар ненадлежащего качества, потребитель имеет право на обмен или возврат денежных средств в соответствующих случаях, но это может потребовать время, необходимое для проверки качества товара и проведения экспертизы.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый или товарный чек, удостоверяющий факт и условия покупки товара.

2. Документы, подтверждающие возможность обмена или возврата товара в магазине в соответствии с законодательством Российской Федерации:

• Закон РФ "О защите прав потребителей"
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров в розничной торговле и предоставления услуг по установке, настройке, ремонту и техническому обслуживанию этих товаров"

1. Документы, подтверждающие наличие недостатка в товаре и его соответствие условиям обмена или возврата:

• Описание недостатка товара
• Результаты проверки качества товара в сервисном центре.

На основании этих документов вы можете обратиться в магазин с требованием обмена товара на исправный или возврата денежных средств за товар. В случае, если магазин откажется в удовлетворении ваших требований, вы можете обратиться в суд или на арбитраж, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"