Неприятные ощущения после сна на новом матрасе? Обещание замены от компании Аскон и обман менеджеров – подробности

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", предоставляется гарантийный срок, в течение которого потребитель вправе требовать замены или ремонта товара при наличии существенных дефектов. Кроме того, если продавец обещал замену товара на менее жесткий, то он должен выполнить свои обязательства. Рекомендуется потребителю обратиться в суд в случае отказа со стороны продавца в выполнении своих обязательств.

В данном случае для решения вопроса необходимо представить следующие документы:

1. Договор купли-продажи на жесткий матрас с Асконой, подписанный обеими сторонами.
2. Рекламационное заявление с указанием претензий к качеству матраса и требований о замене на менее жесткий.
3. Доказательства того, что менеджеры в салоне и интернет-магазине действительно дали гарантии замены на менее жесткий матрас, возможно, свидетельские показания или аудиозаписи переговоров.
4. Доказательства того, что матрас был приобретен в качестве товара ненадлежащего качества, в данном случае причину следует установить экспертизой.

На основании представленных документов можно подать иск в суд на замену матраса на менее жесткий, а также на возмещение причиненных убытков, связанных с перевозкой матраса на склад в Подмосковье. В случае самостоятельной замены матраса на более мягкий на месте, рекомендую сохранить все доказательства и фотографии старого матраса, а также составить акт приема-передачи товара с указанием его состояния.

Статьи 18, 20, 29, 35, 435-437 Гражданского кодекса РФ, статьи 10, 18, 28, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".